Wie wir arbeiten – und warum wir es jetzt klar ansprechen
15. Mai 2026
Versicherungen kosten Geld - die Beratung dazu galt jahrzehntelang als „kostenlos". Beides stimmt nicht ganz. Nach 25 Jahren als Versicherungsmakler ist es mir wichtig, das offen anzusprechen: Wie wir arbeiten, womit wir entlohnt werden, und welche Voraussetzungen wir für eine verlässliche Zusammenarbeit brauchen.
Wie es bisher war
Als Versicherungsmakler werden wir für erfolgreiche Vermittlungen über eine Provision entlohnt, die der Versicherer auszahlt. Alles, was darüber hinausgeht - Auskünfte, Vertragsbetreuung, Begleitung im Schadensfall, Behördenwege, Dokumentenverwaltung - haben wir, wie der gesamte Makler-Markt, fast immer ohne zusätzliches Entgelt erbracht. Aus Kundensicht fühlte sich das nach „Service inklusive" an. In Wahrheit war es eine Mischkalkulation: Die Vermittlung trug den Rest mit.
Warum dieses Modell an seine Grenzen kommt
Die Rahmenbedingungen haben sich in den letzten Jahren stark verändert: mehr gesetzliche Pflichten (IDD, DSGVO, Beratungs- und Dokumentationspflichten), höhere Produktkomplexität, mehr administrative Aufgaben, die von Versicherern an die Makler weitergereicht werden, gestiegene Haftungsrisiken. Wer all das in der gewohnten Qualität leisten will, kann es nicht mehr unentgeltlich tun - nicht weil wir nicht wollen, sondern weil es betriebswirtschaftlich nicht mehr darstellbar ist. Und - versteckte Kosten sind kein guter Boden für Vertrauen. Wir benennen, was wir leisten - und was es kostet.
Was das für die Zusammenarbeit bedeutet
Damit wir auch künftig verlässlich erreichbar sind, Zusagen einhalten und im Bedarfsfall an Ihrer Seite stehen können, brauchen wir zwei Voraussetzungen:
• Exklusivität - wir vermitteln und betreuen Ihren gesamten Versicherungsbedarf. Diese Klarheit ist für uns nicht verhandelbar. Aus langjähriger Praxis bin ich überzeugt: Eine geteilte Betreuung bleibt für beide Seiten unbefriedigend.
• Das Servicepaket „für dich da" - eine pauschale, jährlich abgerechnete Vergütung für jene Leistungen, die nicht Vermittlung sind. Details und Konditionen finden Sie in der Servicevereinbarung.
Was im Servicepaket enthalten ist
Vertragsverwaltung (Bankdaten, Auskünfte, Kündigungsberatung u. a.), Dokumentenverwaltung über die gesetzliche 7-Jahres-Frist hinaus, einfache Unterstützung im Versicherungsfall, Verfügbarkeit innerhalb eines Werktages mit Rückrufservice sowie KFZ-versicherungsnahe Dienstleistungen (Hinterlegungen, Wechselkennzeichen, Anhänger). Komplexere Themen - Großschäden, Sanierungen, Neuausschreibungen, Gutachten - können separat beauftragt werden. Transparent und im Vorhinein vereinbart.
Wie wir es einführen
Für neue Kundinnen und Kunden ist das Servicepaket schon seit längerer Zeit Voraussetzung für die Zusammenarbeit. Bei bestehenden Kundinnen und Kunden sprechen wir es Schritt für Schritt im Anlassfall an - wenn ein neuer Vertrag, eine Sanierung oder eine größere Servicefrage ansteht. Kein schnelles Entweder/Oder, sondern Gespräche, in denen wir gemeinsam schauen, ob und wie es passt.
Persönlich gesagt:
Diese Entscheidung ist über längere Zeit gereift. Sie verändert nicht, was wir tun - sondern wie offen wir darüber sprechen. Mir war wichtig, nicht länger so zu tun, als wäre alles selbstverständlich. Vertrauen entsteht dort, wo Dinge benannt werden, auch wenn das am Anfang unbequem ist.
Wenn Sie Fragen dazu haben oder das Modell gemeinsam durchsprechen möchten - melden Sie sich. Wir nehmen uns die Zeit.
Vertiefend dazu: Was ist eine Versicherungsberatung wert?